หลักสูตร ESB: THE EXCELLENT SERVICE BEHAVIORS
สู่ความเป็นเลิศในพฤติกรรมบริการ
(2-3 DAYS TRAINING COURSE)
กลุ่มเป้าหมาย : บุคลากรทุกระดับขององค์กร ผู้บังคับบัญชา หัวหน้างานผู้จัดการ และผู้บริหาร
วัตถุประสงค์ :
1. เพื่อปลูกจิตสำนึกสาธารณะให้แก่บุคลากร สู่การสร้างความต้องการที่จะให้บริการที่แท้จริง
2. เพื่อแก้ไขพฤติกรรมไม่บริการ และการไม่แสดงพฤติกรรมบริการของบุคลากร
3. เพื่อฝึกทักษะการแสดงพฤติกรรมบริการที่มีคุณภาพ ตามมาตรฐานสากล
กลยุทธ์ : ถ่ายทอดพฤติกรรมเป้าหมายผ่านจิตสำนึก ด้วยกระบวนการ Psycho Show ของ Parinya
วิทยากร : อาจารย์ปริญญา ตันสกุล MBA, M.S. และคณะ
จำนวนวัน : 2-3 วัน
จำนวนผู้เข้าอบรม : ไม่เกิน 60 คน/รุ่น
พฤติกรรมเป้าหมาย : สร้างจิตสำนึกและทักษะด้านเทคนิค (Consciousness & Technical Skills) ดังนี้
1. ให้สามารถแสดงพฤติกรรมบริการด้วยใจ จากจิตสำนึกแห่งการเป็น "ผู้ให้"
2. ให้สามารถแสดงพฤติกรรมบริการต่อผู้รับบริการทุกคนอย่างเสมอภาคกัน
3. ให้สามารถแสดงพฤติกรรมบริการใดๆ ด้วยการขับเคลื่อนด้วยปัญญามิใช่อารมณ์
4. ให้สามารถแสดงพฤติกรรมบริการ ด้วยความกระตือรือร้นและยิ้มแย้มแจ่มใสเสมอ
5. ให้สามารถแสดงออกซึ่งความเป็นมิตร เพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้เสมอ
6. ให้สามารถแสดงพฤติกรรมบริการต่อลูกค้าได้ โดยไม่คิดคาดหวังว่าจะได้รับสิ่งใดตอบแทน
7. ให้สามารถแสดงพฤติกรรมบริการต่อลูกค้าด้วยความอ่อนน้อมถ่อมตนและสุภาพอ่อนโยน
8. ให้สามารถแสดงพฤติกรรมบริการ ด้วยการสื่อภาษาอย่างมีประสิทธิภาพ คือ พูดดี-ฟังเป็น
9. ให้สามารถแสดงออกซึ่งพฤติกรรมบริการด้วยพลังแห่งแรงบันดาลใจในตนเอง แทนการถูกจูงใจ
10. ให้สามารถแสดงพฤติกรรมบริการก่อนลูกค้าจะร้องขอ เพราะใส่ใจในความต้องการของลูกค้า
